HiQen - vergroot jouw kennis, vaardigheden, inzichten & effectiviteit

HiQen is een zeer vernieuwend e-learning platform voor iedereen die elke dag wil werken aan groei en ontwikkeling. Dit platform biedt online cursussen aan, ontwikkeld door ervaren trainers. Laat je elke dag inspireren, gebaseerd op een uniek didactisch model. Dat is de kracht van HiQen!  Doe HiQes waar je ook bent, op je desktop, 
computer en/of tablet.

De eerste maand is geheel gratis en je krijgt meteen toegang tot het voledige cursusaanbod. Volg nu ook daar mijn cursus Quality monitoring door hier te klikken

Customer Games

Onlangs heb ik kennis gemaakt met Customer Games.
Klant-erger-je-niet is een business game over klantgericht ondernemen. Ik mocht gratis met deze workshop kennismaken en ben wel overtuigd. Dit is een uitstekende manier om medewerkers (en managers) het belang van klantgerichtheid en klanttevredenheid te laten ervaren en de inzichten te gebruiken om actie te ondernemen in hun eigen organisatie.

Belangrijke principes zoals klanttevredenheid, klantwaarde, klantloyaliteit, klantbehoud en het creëren van klantambassadeurs zijn de rode draad door de game.

Kijk voor meer informatie op http://youtu.be/YrNXM4iUj8Q

Annett Krantz Customer Quality Solutions op Youtube

http://youtu.be/tXwlfygb_vM

Berlin - een geweldige stad, in deze combinatie erg aan te bevelen

Only 16 days left to CCW
http://www.ccw.eu/en.html

Customer Experience

Professionele kanaalintegratie wordt steeds belangrijker. Hier enkele cijfers uit de UK:

Source: Oracle Report: Why Customer Satisfaction is No Longer Good Enough 71% of customers go online first whenever they have a problem with a product.

Source: Sword Ciboodle and thinkJar report 49% of customers wanting help from a company’s customer service team contact them by email and 43% pick up the phone!

Source: Rakuten’s Play.com report 51% of people who make a complaint on line expect a response, but 85% of those questioned have never received one!

Bron Telecommerce: Zie ook artikel van vandaag :http://www.telecommerce.nl/nieuws.aspx?id=45990&utm_campaign=rss&utm_source=rss&utm_medium=rss

Nu ook op facebook

Vanaf nu ook te volgen met leuke links, nieuwe trends en veel meer omtrent quality monitoring/ klantcontact ' Klik hierop: mijn facebook bedrijfspagina:

Customer Quality Solutions: De klant centraal...

Customer Quality Solutions: De klant centraal...

De klant centraal...

Ik krijg vaak het antwoord: ja, dat is logisch. De klant is notabene koning. Ja, 'tuurlijk, helemaal duidelijk - maar hoe gaat dit nou echt in de praktijk? - Kan ik de organisatie makkelijk vinden en weet men al mijn vragen te beantwoorden? - Voel ik me serieus genomen als klant? - Is de wachtrij acceptabel en zo niet kan ik een terugbelwens inspreken? - Word ik dan ook teruggebeld als ik een terugbelwens heb ingesproken? - Gebeurt dit binnen een voor mij als klant acceptabel termijn? - Neemt men mij iets uit handen en ervaar ik service? - Ervaar ik deskundigheid en pro-activiteit? - Denkt men met mij mee en begrijpt men mijn probleem? - Betrekt men mij bij de oplossing en ismen oprecht geïnteresseerd in mijn ervaringen? Wat is onze ervaring als klant? Wij streven daarna om klanten optimale service te bieden en in te spelen op hun contactbehoefte. Steeds meer kanalen worden erbij gehaald zoals social media, communities, live chat..dwaalsporen op zoek naar customer excellence..terwijl de oplossing zo dichtbij is. Luister naar je klant en wees in staat om een dialoog met hem aan te gaan. Of vinden wij face-to-face makkelijker? Kijk maar hier

Tevredenheid bij klanten

Hoe krijgen wij een klant tevreden? Iedereen weet dat dit geen eenvoudige opgave is. De eisen en wensen van klanten veranderen voortdurend...daarnaast spelen hier veel factoren een rol. Wat is eigenlijk tevredenheid? Tevredenheid is een bepaalde gemoedstoestand waarin iemand kan verkeren. Het gemoed is tevreden, oftewel is er verder niet echt meer iets nodig iets te veranderen. Conform de Duden is het ook het eens zijn met de gegeven verhoudingen, prestaties en dergelijke, het aan niets ontbreken. Maar hoe kunnen wij dan ervoor zorgen dat het onze klant aan niets ontbreekt? Wij weten wel dat dit niet zo eenvoudig is. Tevredenheid is een emotie en iedere emotie is een innerlijke beleving. Een soort reactie van onze hersenen op een positieve of negatieve gebeurtenis. Maar tevredenheid is ook een gevoel, men is zich bewust van een toestand en stuurt deze informatie door naar de hersenen...kortom: klanten tevreden maken is zowel psychologisch als fysiologisch een complex proces en vergt van de medewerkers meer dan alleen uitstekende gespreksvaardigheden.

Klantcontact via VOIP

Kees van Nuland trof bij ict-ontwikkelaar Sping een product aan, waar hij onder de naam Pushcall een bedrijf omheen heeft gebouwd. De basis was een ‘belknop’ op een website die de bezoeker via zijn pc direct telefonisch in contact brengt met de aanbieder van een product of dienst. “Ik noem het Skype zonder software,” zegt Van Nuland, die de Postcodeloterij, TNT en Menzis als klant heeft. Meer lezen? Klik dan op de titel van dit bericht. Bron: FEM Business/ 11 juni 2009

Volg me op Twitter

The Legend of Bagger Vance

Of je nou Golf hebt ontdekt als new business tool of je hebt gewoon plezier aan de sport. Dit boek is een aanrader en gaat over meer dan het spel alleen...mysterieuze power, Golf and the game of Life!

Besparen in barre tijden

Esprinto is een jong en internationaal georiënteerd internetbedrijf in de markt van gepersonaliseerd drukwerk. Esprinto biedt wereldwijd kleine ondernemingen de mogelijkheidom op een zeer gemakkelijke en gebruikersvriendelijke manier hun huisstijl-producten te ontwerpen en te bestellen. Esprinto heeft hiervoor een eigen en innovatieve user interface ontwikkeld. De officiële lancering van de website vond plaats in april 2009. Wil je een kijkje nemen? Klik dan op de titel van dit bericht.

Topper in klantenservice?!

Op dinsdag 2 juni ging bioscoopketen Pathe van start met een 'SMS-Alert-dienst'' Deze dienst wordt ingevoerd om de service naar de bezoekers te verhogen' Zijn er irritaties of klachten, is er overlast in de zaal of is er iemand onwel geworden, dan kan dit voortaan per sms gemeld worden' De sms-dienst wordt verzorgd door mobiele technologieprovider CM uit Breda'. Door op de titel te klikken kun je verder lezen, ik ben benieuwd naar je mening.

Klantenservice webwinkels dramatisch

Vraag mij af of dit nog steeds zo is. In maart 2009 bleek dat de helft van de internetwinkels is niet eens via e-mail bereikbaar, schrijft Elsevier Retail. Bureau ITO voerde een quickscan uit onder tachtig winkels die in aanmerking willen komen voor de vakjuryprijs van de Nationale Thuiswinkel Awards. Het blijkt dat bij een op de tien webwinkels het telefoonnummer niet of slecht te vinden is. Daar tegenover staat dat ongeveer een kwart het nummer zelfs op de homepage durft te vermelden. Eenderde van de webshops vermeldt het tijdstip waarop de klant kan bellen niet. Zie voor meer informatie deze link http://www.adformatie.nl/nieuws/bericht/klantenservice-webwinkels-dramatisch/

Customer Quality Solutions: Nieuwe Website gereed

Customer Quality Solutions: Nieuwe Website gereed

Nieuwe Website gereed

Dank aan iedereen voor input en advies - en MarcV3 voor het realiseren ervan. Het resultaat mag er zijn, kijk zelf maar op http://www.annettkrantz.nl

Beursbezoek TCD

Ja, het was weer leuk op de TCD. Bekende gezichten en in sommige gevallen eindelijk een gezicht bij een naam. Interessante gesprekken en stof om over na te denken. Wat mij opviel was dat er meer mensen met mij de mening delen dat het nu tijd wordt om MENSEN centraal te stellen. Veel organisaties hebben state-of-the-art systemen, gestroomlijnde processen, er is veel aandacht voor de klant en het ontwikkelen van strategieen - goed om te zien dat nu het wat mindere tijden zijn, de medewerkers de ruimte wordt gegeven om via opleidingstrajecten hun vaardigheden op peil te brengen.

Customer Quality Solutions: Aanmelden op Twitter

Customer Quality Solutions: Aanmelden op Twitter

Aanmelden op Twitter

Microblogdienst Twitter is in het afgelopen jaar met 1382 procent gegroeid. De dienst trok in februari ruim zeven miljoen bezoekers, tegen 475 duizend een jaar eerder. Steeds meer internetgebruikers, onder wie veel journalisten, politici en mediafiguren, hebben Twitter ontdekt. Ook bedrijven maken er steeds meer gebruik van: voor de klantendienst, voor de marketing van een product (of zichzelf), om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends, of om snel een antwoord te krijgen op een technische kwestie. Let's twitter!