tag:blogger.com,1999:blog-37139315944404143232024-03-05T18:24:26.829+01:00Customer Quality Solutionsspecialist in klantcontact interim management freelance opdrachten quality monitoring coaching training customer excellence customer service verandermanagement Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.comBlogger24125tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-86380023157020201802014-07-25T15:17:00.000+02:002014-07-25T15:38:22.115+02:00HiQen - vergroot jouw kennis, vaardigheden, inzichten & effectiviteit <div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">HiQen is een zeer vernieuwend e-learning platform voor iedereen </span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjvzKOxQaJSGWRekYLpHrGUFMaBzsAVbm9-3-VFtTi94cP-h4DGmN_Mik7qlejHD38dPHQd1VabDI0dKdYwZ2WWzdi7ndyz28LHHcZm5pOMt2LjOA8XQLg9xtUwb8Pvts1lev03wo8mXjkr/s1600/logo-hiqen.png" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjvzKOxQaJSGWRekYLpHrGUFMaBzsAVbm9-3-VFtTi94cP-h4DGmN_Mik7qlejHD38dPHQd1VabDI0dKdYwZ2WWzdi7ndyz28LHHcZm5pOMt2LjOA8XQLg9xtUwb8Pvts1lev03wo8mXjkr/s1600/logo-hiqen.png" height="44" width="200" /></span></a><span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">die elke dag wil werken aan groei en ontwikkeling. Dit platform biedt online cursussen aan, ontwikkeld door ervaren trainers. Laat je elke dag inspireren, gebaseerd op een uniek didactisch model. Dat is de kracht van HiQen! Doe HiQes waar je ook bent, op je desktop, </span><br />
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">computer en/of tablet.</span><br />
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br />De eerste maand is geheel gratis en je krijgt meteen toegang tot het voledige cursusaanbod. Volg nu ook daar mijn cursus Quality monitoring<span style="color: white;"> <a href="http://www.hiqen.nl/in/krantz" style="background-color: white;">door hier te klikken</a></span></span><br />
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif; font-size: x-small;"></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: right;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif";"><br /></span></div>
<br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif";"><br /></span></div>
<div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-87377173451387552672014-03-31T14:46:00.002+02:002014-03-31T14:50:48.495+02:00Customer Games<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhco79SxQYsPKRzs7pGRY6gzqFikh39bOJ90fzaYoPPxMA8RQIPxgZ6d_GtSvHMxZpPjHXlTawLwHw2IFcVn1fgJlAKWZAyuPo5X6PzKGwCnjxxfWk0t3HSioKEQHlohvWj9UKMRVIXoRWy/s1600/customer+games.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhco79SxQYsPKRzs7pGRY6gzqFikh39bOJ90fzaYoPPxMA8RQIPxgZ6d_GtSvHMxZpPjHXlTawLwHw2IFcVn1fgJlAKWZAyuPo5X6PzKGwCnjxxfWk0t3HSioKEQHlohvWj9UKMRVIXoRWy/s1600/customer+games.jpg" height="105" width="200" /></a></div>
Onlangs heb ik kennis gemaakt met Customer Games.<br />
Klant-erger-je-niet is een business game over klantgericht ondernemen. Ik mocht gratis met deze workshop kennismaken en ben wel overtuigd. Dit is een uitstekende manier om medewerkers (en managers) het belang van klantgerichtheid en
klanttevredenheid te laten ervaren en de inzichten te gebruiken om actie
te ondernemen in hun eigen organisatie.<br />
<br />
Belangrijke
principes zoals klanttevredenheid, klantwaarde, klantloyaliteit,
klantbehoud en het creëren van klantambassadeurs zijn de rode draad door
de game.<br />
<br />
Kijk voor meer informatie op <a href="http://youtu.be/YrNXM4iUj8Q">http://youtu.be/YrNXM4iUj8Q</a><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-32292630862546840782014-02-05T19:12:00.003+01:002014-02-05T19:12:41.141+01:00Annett Krantz Customer Quality Solutions op Youtube<a href="http://youtu.be/tXwlfygb_vM">http://youtu.be/tXwlfygb_vM</a><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-6536696598030101562014-02-01T15:27:00.000+01:002014-02-01T15:44:35.593+01:00Berlin - een geweldige stad, in deze combinatie erg aan te bevelen<span class="commentary" id="control_gen_13" style="background-color: white; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 17px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Only 16 days left to CCW</span><br />
<a href="http://www.ccw.eu/en.html">http://www.ccw.eu/en.html</a><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 17px;"></span><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj94n-Dxc9WE6pc9IWUOZAtRfbmnrFbuEy2pcQHXprI6jZTfZle9OIqfez-AjPapfiD92K2ZPCMNpVWEKHUbBsg6998JdfO8ou_y52OoWFsoEc_xuyldoVO1uxXBzNqLlV2aLrBtRROmO_u/s1600/CCW+Berlin.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj94n-Dxc9WE6pc9IWUOZAtRfbmnrFbuEy2pcQHXprI6jZTfZle9OIqfez-AjPapfiD92K2ZPCMNpVWEKHUbBsg6998JdfO8ou_y52OoWFsoEc_xuyldoVO1uxXBzNqLlV2aLrBtRROmO_u/s1600/CCW+Berlin.png" height="121" width="320" /></a></div>
<br />
<br />
<br /><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-47109824998950179022014-01-27T15:01:00.000+01:002014-01-27T15:03:15.485+01:00Customer ExperienceProfessionele kanaalintegratie wordt steeds belangrijker. Hier enkele cijfers uit de UK:
<br />
<blockquote>
Source: Oracle Report: Why Customer Satisfaction is No Longer Good Enough
71% of customers go online first whenever they have a problem with a product.</blockquote>
<blockquote>
Source: Sword Ciboodle and thinkJar report
49% of customers wanting help from a company’s customer service team contact them by email and 43% pick up the phone!
</blockquote>
<blockquote>
Source: Rakuten’s Play.com report
51% of people who make a complaint on line expect a response, but 85% of those questioned have never received one!
</blockquote>
Bron Telecommerce: Zie ook artikel van vandaag :<a href="http://www.telecommerce.nl/nieuws.aspx?id=45990&utm_campaign=rss&utm_source=rss&utm_medium=rss">http://www.telecommerce.nl/nieuws.aspx?id=45990&utm_campaign=rss&utm_source=rss&utm_medium=rss</a><a href="http://www.telecommerce.nl/nieuws.aspx?id=45990&utm_campaign=rss&utm_source=rss&utm_medium=rss"></a>
<div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-26745329860584582022014-01-27T12:14:00.002+01:002015-01-15T17:47:15.495+01:00Nu ook op facebookVanaf nu ook te volgen met leuke links, nieuwe trends en veel meer omtrent quality monitoring/ klantcontact ' Klik hierop: <a href="http://www.facebook.com/qualitymonitoring">mijn facebook</a> bedrijfspagina:<a href="http://www.facebook.com/qualitymonitoring"></a>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgfPgLlUf9LzFgLk7NM3QyyYk-nyn9TMiWDsZZd941JzYjpkjDYuDmAME52hbdD1f-pYSjhnUdlSHPSXhdLR4vjdxcRfSK1kPArHV3tyIgQYdfdc9msYMdj_-KL7gkdK2P0eKmlR712wPXE/s1600/facebook+bedrijfspagina.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgfPgLlUf9LzFgLk7NM3QyyYk-nyn9TMiWDsZZd941JzYjpkjDYuDmAME52hbdD1f-pYSjhnUdlSHPSXhdLR4vjdxcRfSK1kPArHV3tyIgQYdfdc9msYMdj_-KL7gkdK2P0eKmlR712wPXE/s320/facebook+bedrijfspagina.png" /></a></div>
<a href="https://www.facebook.com/qualitymonitoring"></a>
<div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-14941498461238303372011-06-30T21:22:00.000+02:002011-06-30T21:22:02.375+02:00Customer Quality Solutions: De klant centraal...<a href="http://annettkrantz.blogspot.com/2011/06/de-klant-centraal.html#links">Customer Quality Solutions: De klant centraal...</a><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-32168944053270663642011-06-30T20:34:00.008+02:002011-06-30T21:14:50.510+02:00De klant centraal...Ik krijg vaak het antwoord: ja, dat is logisch. De klant is notabene koning.
Ja, 'tuurlijk, helemaal duidelijk - maar hoe gaat dit nou echt in de praktijk?
- Kan ik de organisatie makkelijk vinden en weet men al mijn vragen
te beantwoorden?
- Voel ik me serieus genomen als klant?
- Is de wachtrij acceptabel en zo niet kan ik een terugbelwens inspreken?
- Word ik dan ook teruggebeld als ik een terugbelwens heb ingesproken?
- Gebeurt dit binnen een voor mij als klant acceptabel termijn?
- Neemt men mij iets uit handen en ervaar ik service?
- Ervaar ik deskundigheid en pro-activiteit?
- Denkt men met mij mee en begrijpt men mijn probleem?
- Betrekt men mij bij de oplossing en ismen oprecht geïnteresseerd in mijn
ervaringen?
Wat is onze ervaring als klant? Wij streven daarna om klanten optimale service te bieden en in te spelen op hun contactbehoefte. Steeds meer kanalen worden erbij gehaald zoals social media, communities, live chat..dwaalsporen op zoek naar customer excellence..terwijl de oplossing zo dichtbij is. Luister naar je klant en wees in staat om een dialoog met hem aan te gaan. Of vinden wij face-to-face makkelijker? <a href="http://www.youtube.com/watch?v=buHmE_8UmJA">Kijk maar hier</a><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-17985336575727633942010-01-18T16:08:00.004+01:002010-01-18T16:52:32.847+01:00Tevredenheid bij klanten<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhA6uXd-r4DunYfh4ox2AF70QcVFtRlAke0qtLp_AIrShCvs5zLCm-nEkwXM2C3QHh1tuixIixz4hziIvzWCt9KoSWCl1YmqNwbmU8TtULBUuFNCtjWEiMaZdHuDRxbYWyJT04s7VsVJgRT/s1600-h/callcenter.gif"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 200px; height: 125px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhA6uXd-r4DunYfh4ox2AF70QcVFtRlAke0qtLp_AIrShCvs5zLCm-nEkwXM2C3QHh1tuixIixz4hziIvzWCt9KoSWCl1YmqNwbmU8TtULBUuFNCtjWEiMaZdHuDRxbYWyJT04s7VsVJgRT/s200/callcenter.gif" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5428108214079666834" /></a>
Hoe krijgen wij een klant tevreden?
Iedereen weet dat dit geen eenvoudige opgave is. De eisen en wensen van klanten veranderen voortdurend...daarnaast spelen hier veel factoren een rol.
Wat is eigenlijk tevredenheid?
Tevredenheid is een bepaalde gemoedstoestand waarin iemand kan verkeren. Het gemoed is tevreden, oftewel is er verder niet echt meer iets nodig iets te veranderen. Conform de Duden is het ook het eens zijn met de gegeven verhoudingen, prestaties en dergelijke, het aan niets ontbreken.
Maar hoe kunnen wij dan ervoor zorgen dat het onze klant aan niets ontbreekt?
Wij weten wel dat dit niet zo eenvoudig is. Tevredenheid is een emotie en iedere emotie is een innerlijke beleving. Een soort reactie van onze hersenen op een positieve of negatieve gebeurtenis. Maar tevredenheid is ook een gevoel, men is zich bewust van een toestand en stuurt deze informatie door naar de hersenen...kortom: klanten tevreden maken is zowel psychologisch als fysiologisch een complex proces en vergt van de medewerkers meer dan alleen uitstekende gespreksvaardigheden.<div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-42969231584960441892009-06-15T11:12:00.004+02:002009-06-15T11:17:20.512+02:00Klantcontact via VOIP<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjF65BxJ6whbSmSEk2F87oVEU5GcXVPeucSWWxsMcy3GtrxA0phEAWKdGuSgCHTTfDLSLy-8u7q2rx1aBmE3lBDFNUhnJq-q3jZS_NQxNzgMtywSaqrJckKILKLsLwla4oOHCnwt57ZoB62/s1600-h/Push+to+call.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 200px; height: 103px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjF65BxJ6whbSmSEk2F87oVEU5GcXVPeucSWWxsMcy3GtrxA0phEAWKdGuSgCHTTfDLSLy-8u7q2rx1aBmE3lBDFNUhnJq-q3jZS_NQxNzgMtywSaqrJckKILKLsLwla4oOHCnwt57ZoB62/s200/Push+to+call.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5347480428796892162" /></a>
Kees van Nuland trof bij ict-ontwikkelaar Sping een product aan, waar hij onder de naam Pushcall een bedrijf omheen heeft gebouwd. De basis was een ‘belknop’ op een website die de bezoeker via zijn pc direct telefonisch in contact brengt met de aanbieder van een product of dienst. “Ik noem het Skype zonder software,” zegt Van Nuland, die de Postcodeloterij, TNT en Menzis als klant heeft. Meer lezen? Klik dan op de titel van dit bericht.
Bron: FEM Business/ 11 juni 2009
<a href="http://www.fembusiness.nl/web/artikelSmal/45014/FEM-Tech-25-ICT.htm"></a><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-47673397443320289452009-06-12T19:14:00.003+02:002009-06-12T19:40:06.290+02:00Volg me op Twitter<a href="http://www.mojosmobile.com/source/twitter/twitter_animation.gif"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="http://www.mojosmobile.com/source/twitter/twitter_animation.gif" border="0" alt="" /></a><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-15646725745703415042009-06-12T15:31:00.005+02:002009-06-12T16:05:57.171+02:00The Legend of Bagger Vance<a href="http://www.area11sova.org/images/AnimatedGolfer.gif"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 134px; height: 106px;" src="http://www.area11sova.org/images/AnimatedGolfer.gif" border="0" alt="" /></a>
Of je nou Golf hebt ontdekt als new business tool of je hebt gewoon plezier aan de sport. Dit boek is een aanrader en gaat over meer dan het spel alleen...mysterieuze power, Golf and the game of Life!
<a href="http://www.golfboeken.nl/boeken/1119/The_Legend_of_Bagger_Vance_boek_/"></a><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-84868038046286758892009-06-12T11:41:00.007+02:002009-06-12T16:05:33.884+02:00Besparen in barre tijden<a href="http://library.thinkquest.org/J001570/animfactoryprinter2.gif"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 100px; height: 75px;" src="http://library.thinkquest.org/J001570/animfactoryprinter2.gif" border="0" alt="" /></a>
Esprinto is een jong en internationaal georiënteerd internetbedrijf in de markt van
gepersonaliseerd drukwerk. Esprinto biedt wereldwijd kleine ondernemingen de mogelijkheidom op een zeer gemakkelijke en gebruikersvriendelijke manier hun huisstijl-producten te ontwerpen en te bestellen. Esprinto heeft hiervoor een eigen en innovatieve user interface ontwikkeld. De officiële lancering van de website vond plaats in april 2009. Wil je een kijkje nemen? Klik dan op de titel van dit bericht.
<a href="http://www.esprinto.nl"></a><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-36607866368913454262009-06-12T11:31:00.006+02:002009-06-12T16:05:13.966+02:00Topper in klantenservice?!<a href="http://www.locaties.nl/images/presentaties/Pathe-Arena-logo.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 236px; height: 132px;" src="http://www.locaties.nl/images/presentaties/Pathe-Arena-logo.jpg" border="0" alt="" /></a>
Op dinsdag 2 juni ging bioscoopketen Pathe van start met een 'SMS-Alert-dienst'' Deze dienst wordt ingevoerd om de service naar de bezoekers te verhogen' Zijn er irritaties of klachten, is er overlast in de zaal of is er iemand onwel geworden, dan kan dit voortaan per sms gemeld worden' De sms-dienst wordt verzorgd door mobiele technologieprovider CM uit Breda'. Door op de titel te klikken kun je verder lezen, ik ben benieuwd naar je mening.
<a href="http://www.admanager.nl/mobile/nieuws/9045/Path%E9_verhoogt_klantenservice_met_sms-alert_CM/"></a><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-3045919223313717062009-06-12T10:56:00.008+02:002009-06-12T16:04:51.595+02:00Klantenservice webwinkels dramatischVraag mij af of dit nog steeds zo is. In maart 2009 bleek dat de helft van de internetwinkels is niet eens via e-mail bereikbaar, schrijft Elsevier Retail. Bureau ITO voerde een quickscan uit onder tachtig winkels die in aanmerking willen komen voor de vakjuryprijs van de Nationale Thuiswinkel Awards. Het blijkt dat bij een op de tien webwinkels het telefoonnummer niet of slecht te vinden is. Daar tegenover staat dat ongeveer een kwart het nummer zelfs op de homepage durft te vermelden. Eenderde van de webshops vermeldt het tijdstip waarop de klant kan bellen niet.
Zie voor meer informatie deze link http://<a href="http://www.adformatie.nl/nieuws/bericht/klantenservice-webwinkels-dramatisch/">www.adformatie.nl/nieuws/bericht/klantenservice-webwinkels-dramatisch/</a><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-61134740304061751722009-06-12T10:50:00.000+02:002009-06-12T10:50:14.415+02:00Customer Quality Solutions: Nieuwe Website gereed<a href="http://annettkrantz.blogspot.com/2009/04/nieuwe-website-gereed.html#links">Customer Quality Solutions: Nieuwe Website gereed</a><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-80363660763113495372009-04-22T20:18:00.004+02:002009-04-22T20:38:52.282+02:00Nieuwe Website gereedDank aan iedereen voor input en advies - en MarcV3 voor het realiseren ervan.
Het resultaat mag er zijn, kijk zelf maar op <a href="http://www.annettkrantz.nl">http://www.annettkrantz.nl</a><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-88615312526723765142009-04-22T18:42:00.000+02:002009-04-22T19:05:45.797+02:00Beursbezoek TCDJa, het was weer leuk op de TCD. Bekende gezichten en in sommige gevallen eindelijk een gezicht bij een naam. Interessante gesprekken en stof om over na te denken.
Wat mij opviel was dat er meer mensen met mij de mening delen dat het nu tijd wordt om MENSEN centraal te stellen. Veel organisaties hebben state-of-the-art systemen, gestroomlijnde processen, er is veel aandacht voor de klant en het ontwikkelen van strategieen - goed om te zien dat nu het wat mindere tijden zijn, de medewerkers de ruimte wordt gegeven om via opleidingstrajecten hun vaardigheden op peil te brengen.<div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-30311598882287912072009-04-05T19:27:00.000+02:002009-04-05T19:27:26.594+02:00Customer Quality Solutions: Aanmelden op Twitter<a href="http://annettkrantz.blogspot.com/2009/03/aanmelden-op-twitter.html">Customer Quality Solutions: Aanmelden op Twitter</a><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-19103873092471325352009-03-27T15:32:00.008+01:002009-04-22T20:38:12.613+02:00Aanmelden op TwitterMicroblogdienst Twitter is in het afgelopen jaar met 1382 procent gegroeid. De dienst trok in februari ruim zeven miljoen bezoekers, tegen 475 duizend een jaar eerder. Steeds meer internetgebruikers, onder wie veel journalisten, politici en mediafiguren, hebben Twitter ontdekt. Ook bedrijven maken er steeds meer gebruik van: voor de klantendienst, voor de marketing van een product (of zichzelf), om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends, of om snel een antwoord te krijgen op een technische kwestie.
<a href="http://twitter.com/annettkrantz">Let's twitter!</a><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-63284136549305321602009-03-25T15:48:00.004+01:002009-03-25T16:02:05.496+01:00Customer Advocacy van Nicolette Wuring<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkbdk2JC6avnPSS74IxcEr2xQVhUPxMCigYkiOYpaMLMiHDVMa_doiPznJ00u1wkHCqdI5InljI0fWsbR9uoCROoEhWrqctrGJRQW7K-9vNQSPr_Osvvi2xH4beECDMTH-QilLAwW-OzJx/s1600-h/blog+customer+advocay.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 84px; height: 139px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkbdk2JC6avnPSS74IxcEr2xQVhUPxMCigYkiOYpaMLMiHDVMa_doiPznJ00u1wkHCqdI5InljI0fWsbR9uoCROoEhWrqctrGJRQW7K-9vNQSPr_Osvvi2xH4beECDMTH-QilLAwW-OzJx/s200/blog+customer+advocay.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5317139565801937138" /></a>
Hebzucht, gebrek aan respect en gebrek aan vertrouwen kenmerken de huidige managementcultuur. Het werkt in de hand dat de klant zich niet gehoord en daardoor niet gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Het boek ‘Customer Advocacy’ kent de uitweg. Een must read voor elke manager die naar nieuwe perspectieven...
Het boek spreekt me aan omdat het wederom de essentie raakt:
" When you care, people notice" . Het centraal stellen van de klant
en de medewerker- geen secret - maar wel garantie voor succes!<div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-44034208163874127182009-02-09T11:13:00.002+01:002009-03-25T16:30:06.506+01:00Klant staat te los van bedrijfsstrategieDe belangrijkste motor van langetermijngroei van bedrijven is het op maat bedienen van klanten en het voorspellen van klantgedrag. Te veel bedrijven koppelen echter de informatie over die klanten niet aan hun ondernemingsstrategie. Dat is de belangrijkste conclusie uit het onderzoek 'Customer intelligence: concurreren in de toekomst'. Lees verder op http://www.telecommerce.nl/rss.asp
Bron: Telecommerce 28/1/09</span><a href="http://http://telecommerce.nl"></a><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-24099713602924745102009-02-02T13:31:00.000+01:002009-02-02T17:02:34.588+01:00Literatuur<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgohWOxLMgFany13E45yo9LWJYjKzpCnsNUNIU7wmRYlbI5QQ5vl6ga7IFZYL8Z6Y2r4JlFVJgXbCSivRP0HxlUvuZY_z7cv7EaGKqzlnG1W0H61Xnlbs_15LqkPEnztB1F2-QjREylzebj/s1600-h/boeken+001.JPG"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5298231059194561394" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 150px; CURSOR: hand; HEIGHT: 200px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgohWOxLMgFany13E45yo9LWJYjKzpCnsNUNIU7wmRYlbI5QQ5vl6ga7IFZYL8Z6Y2r4JlFVJgXbCSivRP0HxlUvuZY_z7cv7EaGKqzlnG1W0H61Xnlbs_15LqkPEnztB1F2-QjREylzebj/s200/boeken+001.JPG" border="0" /></a>
<div>Boeken, die het lezen waard zijn
Eliyahu M. Goldratt : De zwakste schakel
<em><span style="font-size:78%;">( Internationale bestseller over projectmanagement)</span></em> </div>
<div></div>
<div></div>
<div></div>
<div><span style="font-size:85%;">Eliyahu Moshe Goldratt (</span><a title="1948" href="http://nl.wikipedia.org/wiki/1948"><span style="font-size:85%;">1948</span></a><span style="font-size:85%;"> - ) is een in </span><a title="Israël" href="http://nl.wikipedia.org/wiki/Isra%C3%ABl"><span style="font-size:85%;">Israël</span></a><span style="font-size:85%;"> geboren businessconsultant. Goldratt is van huis uit natuurkundige en de bedenker van de </span><a title="Theory of constraints" href="http://nl.wikipedia.org/wiki/Theory_of_constraints"><span style="font-size:85%;">Theory of constraints</span></a><span style="font-size:85%;"> (afgekort: TOC). Hij beweert oplossingen te hebben gevonden voor generieke problemen binnen organisaties door er wetenschappelijke methoden op los te laten.
</span><a href="http://www.selexyz.nl/">http://www.selexyz.nl/</a></div><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3713931594440414323.post-43030595220146175852009-01-29T12:15:00.001+01:002009-02-02T13:49:55.441+01:00Blog Customer Quality SolutionsWelkom op mijn blog!
In Q1/2009 gaat deze blog samen met de nieuwe website live.
Dankzij MarcV3 Creative Design (<a href="http://www.marcvanveelen.com/">http://www.marcvanveelen.com/</a> )wordt dit bijzonder mooi. Op dit moment zijn wij nog druk bezig met de voorbereidingen. Ook op deze blog wordt nog veel informatie toegevoegd. Binnenkort kun je hier meer lezen over de activiteiten van Customer Quality Solutions, het laatste nieuws en nog veel meer! Wil je meer over mij weten, ga dan naar <a href="http://www.linkedin.com/in/annettkrantz">http://www.linkedin.com/in/annettkrantz</a><div class="blogger-post-footer">geplaatst door Annett Krantz</div>Customer Quality Solutionshttp://www.blogger.com/profile/00421089258334625415noreply@blogger.com0