donderdag 30 juni 2011
De klant centraal...
Ik krijg vaak het antwoord: ja, dat is logisch. De klant is notabene koning.
Ja, 'tuurlijk, helemaal duidelijk - maar hoe gaat dit nou echt in de praktijk?
- Kan ik de organisatie makkelijk vinden en weet men al mijn vragen
te beantwoorden?
- Voel ik me serieus genomen als klant?
- Is de wachtrij acceptabel en zo niet kan ik een terugbelwens inspreken?
- Word ik dan ook teruggebeld als ik een terugbelwens heb ingesproken?
- Gebeurt dit binnen een voor mij als klant acceptabel termijn?
- Neemt men mij iets uit handen en ervaar ik service?
- Ervaar ik deskundigheid en pro-activiteit?
- Denkt men met mij mee en begrijpt men mijn probleem?
- Betrekt men mij bij de oplossing en ismen oprecht geïnteresseerd in mijn
ervaringen?
Wat is onze ervaring als klant? Wij streven daarna om klanten optimale service te bieden en in te spelen op hun contactbehoefte. Steeds meer kanalen worden erbij gehaald zoals social media, communities, live chat..dwaalsporen op zoek naar customer excellence..terwijl de oplossing zo dichtbij is. Luister naar je klant en wees in staat om een dialoog met hem aan te gaan. Of vinden wij face-to-face makkelijker? Kijk maar hier
Abonneren op:
Posts (Atom)