Kees van Nuland trof bij ict-ontwikkelaar Sping een product aan, waar hij onder de naam Pushcall een bedrijf omheen heeft gebouwd. De basis was een ‘belknop’ op een website die de bezoeker via zijn pc direct telefonisch in contact brengt met de aanbieder van een product of dienst. “Ik noem het Skype zonder software,” zegt Van Nuland, die de Postcodeloterij, TNT en Menzis als klant heeft. Meer lezen? Klik dan op de titel van dit bericht.
Bron: FEM Business/ 11 juni 2009
maandag 15 juni 2009
Klantcontact via VOIP
Kees van Nuland trof bij ict-ontwikkelaar Sping een product aan, waar hij onder de naam Pushcall een bedrijf omheen heeft gebouwd. De basis was een ‘belknop’ op een website die de bezoeker via zijn pc direct telefonisch in contact brengt met de aanbieder van een product of dienst. “Ik noem het Skype zonder software,” zegt Van Nuland, die de Postcodeloterij, TNT en Menzis als klant heeft. Meer lezen? Klik dan op de titel van dit bericht.
Bron: FEM Business/ 11 juni 2009
vrijdag 12 juni 2009
The Legend of Bagger Vance
Besparen in barre tijden
Esprinto is een jong en internationaal georiënteerd internetbedrijf in de markt van
gepersonaliseerd drukwerk. Esprinto biedt wereldwijd kleine ondernemingen de mogelijkheidom op een zeer gemakkelijke en gebruikersvriendelijke manier hun huisstijl-producten te ontwerpen en te bestellen. Esprinto heeft hiervoor een eigen en innovatieve user interface ontwikkeld. De officiële lancering van de website vond plaats in april 2009. Wil je een kijkje nemen? Klik dan op de titel van dit bericht.
Topper in klantenservice?!
Op dinsdag 2 juni ging bioscoopketen Pathe van start met een 'SMS-Alert-dienst'' Deze dienst wordt ingevoerd om de service naar de bezoekers te verhogen' Zijn er irritaties of klachten, is er overlast in de zaal of is er iemand onwel geworden, dan kan dit voortaan per sms gemeld worden' De sms-dienst wordt verzorgd door mobiele technologieprovider CM uit Breda'. Door op de titel te klikken kun je verder lezen, ik ben benieuwd naar je mening.
Klantenservice webwinkels dramatisch
Vraag mij af of dit nog steeds zo is. In maart 2009 bleek dat de helft van de internetwinkels is niet eens via e-mail bereikbaar, schrijft Elsevier Retail. Bureau ITO voerde een quickscan uit onder tachtig winkels die in aanmerking willen komen voor de vakjuryprijs van de Nationale Thuiswinkel Awards. Het blijkt dat bij een op de tien webwinkels het telefoonnummer niet of slecht te vinden is. Daar tegenover staat dat ongeveer een kwart het nummer zelfs op de homepage durft te vermelden. Eenderde van de webshops vermeldt het tijdstip waarop de klant kan bellen niet.
Zie voor meer informatie deze link http://www.adformatie.nl/nieuws/bericht/klantenservice-webwinkels-dramatisch/
woensdag 22 april 2009
Nieuwe Website gereed
Dank aan iedereen voor input en advies - en MarcV3 voor het realiseren ervan.
Het resultaat mag er zijn, kijk zelf maar op http://www.annettkrantz.nl
Beursbezoek TCD
Ja, het was weer leuk op de TCD. Bekende gezichten en in sommige gevallen eindelijk een gezicht bij een naam. Interessante gesprekken en stof om over na te denken.
Wat mij opviel was dat er meer mensen met mij de mening delen dat het nu tijd wordt om MENSEN centraal te stellen. Veel organisaties hebben state-of-the-art systemen, gestroomlijnde processen, er is veel aandacht voor de klant en het ontwikkelen van strategieen - goed om te zien dat nu het wat mindere tijden zijn, de medewerkers de ruimte wordt gegeven om via opleidingstrajecten hun vaardigheden op peil te brengen.
zondag 5 april 2009
vrijdag 27 maart 2009
Aanmelden op Twitter
Microblogdienst Twitter is in het afgelopen jaar met 1382 procent gegroeid. De dienst trok in februari ruim zeven miljoen bezoekers, tegen 475 duizend een jaar eerder. Steeds meer internetgebruikers, onder wie veel journalisten, politici en mediafiguren, hebben Twitter ontdekt. Ook bedrijven maken er steeds meer gebruik van: voor de klantendienst, voor de marketing van een product (of zichzelf), om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends, of om snel een antwoord te krijgen op een technische kwestie.
Let's twitter!
woensdag 25 maart 2009
Customer Advocacy van Nicolette Wuring
Hebzucht, gebrek aan respect en gebrek aan vertrouwen kenmerken de huidige managementcultuur. Het werkt in de hand dat de klant zich niet gehoord en daardoor niet gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Het boek ‘Customer Advocacy’ kent de uitweg. Een must read voor elke manager die naar nieuwe perspectieven...
Het boek spreekt me aan omdat het wederom de essentie raakt:
" When you care, people notice" . Het centraal stellen van de klant
en de medewerker- geen secret - maar wel garantie voor succes!
maandag 9 februari 2009
Klant staat te los van bedrijfsstrategie
De belangrijkste motor van langetermijngroei van bedrijven is het op maat bedienen van klanten en het voorspellen van klantgedrag. Te veel bedrijven koppelen echter de informatie over die klanten niet aan hun ondernemingsstrategie. Dat is de belangrijkste conclusie uit het onderzoek 'Customer intelligence: concurreren in de toekomst'. Lees verder op http://www.telecommerce.nl/rss.asp
Bron: Telecommerce 28/1/09
maandag 2 februari 2009
Literatuur
Boeken, die het lezen waard zijn
Eliyahu M. Goldratt : De zwakste schakel
( Internationale bestseller over projectmanagement)
Eliyahu Moshe Goldratt (1948 - ) is een in Israël geboren businessconsultant. Goldratt is van huis uit natuurkundige en de bedenker van de Theory of constraints (afgekort: TOC). Hij beweert oplossingen te hebben gevonden voor generieke problemen binnen organisaties door er wetenschappelijke methoden op los te laten.
http://www.selexyz.nl/
donderdag 29 januari 2009
Blog Customer Quality Solutions
Welkom op mijn blog!
In Q1/2009 gaat deze blog samen met de nieuwe website live.
Dankzij MarcV3 Creative Design (http://www.marcvanveelen.com/ )wordt dit bijzonder mooi. Op dit moment zijn wij nog druk bezig met de voorbereidingen. Ook op deze blog wordt nog veel informatie toegevoegd. Binnenkort kun je hier meer lezen over de activiteiten van Customer Quality Solutions, het laatste nieuws en nog veel meer! Wil je meer over mij weten, ga dan naar http://www.linkedin.com/in/annettkrantz
Abonneren op:
Posts (Atom)
Posts
