Customer Advocacy van Nicolette Wuring

Hebzucht, gebrek aan respect en gebrek aan vertrouwen kenmerken de huidige managementcultuur. Het werkt in de hand dat de klant zich niet gehoord en daardoor niet gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Het boek ‘Customer Advocacy’ kent de uitweg. Een must read voor elke manager die naar nieuwe perspectieven... Het boek spreekt me aan omdat het wederom de essentie raakt: " When you care, people notice" . Het centraal stellen van de klant en de medewerker- geen secret - maar wel garantie voor succes!