HiQen - vergroot jouw kennis, vaardigheden, inzichten & effectiviteit

HiQen is een zeer vernieuwend e-learning platform voor iedereen die elke dag wil werken aan groei en ontwikkeling. Dit platform biedt online cursussen aan, ontwikkeld door ervaren trainers. Laat je elke dag inspireren, gebaseerd op een uniek didactisch model. Dat is de kracht van HiQen!  Doe HiQes waar je ook bent, op je desktop, 
computer en/of tablet.

De eerste maand is geheel gratis en je krijgt meteen toegang tot het voledige cursusaanbod. Volg nu ook daar mijn cursus Quality monitoring door hier te klikken

Customer Games

Onlangs heb ik kennis gemaakt met Customer Games.
Klant-erger-je-niet is een business game over klantgericht ondernemen. Ik mocht gratis met deze workshop kennismaken en ben wel overtuigd. Dit is een uitstekende manier om medewerkers (en managers) het belang van klantgerichtheid en klanttevredenheid te laten ervaren en de inzichten te gebruiken om actie te ondernemen in hun eigen organisatie.

Belangrijke principes zoals klanttevredenheid, klantwaarde, klantloyaliteit, klantbehoud en het creëren van klantambassadeurs zijn de rode draad door de game.

Kijk voor meer informatie op http://youtu.be/YrNXM4iUj8Q

Annett Krantz Customer Quality Solutions op Youtube

http://youtu.be/tXwlfygb_vM

Berlin - een geweldige stad, in deze combinatie erg aan te bevelen

Only 16 days left to CCW
http://www.ccw.eu/en.html

Customer Experience

Professionele kanaalintegratie wordt steeds belangrijker. Hier enkele cijfers uit de UK:

Source: Oracle Report: Why Customer Satisfaction is No Longer Good Enough 71% of customers go online first whenever they have a problem with a product.

Source: Sword Ciboodle and thinkJar report 49% of customers wanting help from a company’s customer service team contact them by email and 43% pick up the phone!

Source: Rakuten’s Play.com report 51% of people who make a complaint on line expect a response, but 85% of those questioned have never received one!

Bron Telecommerce: Zie ook artikel van vandaag :http://www.telecommerce.nl/nieuws.aspx?id=45990&utm_campaign=rss&utm_source=rss&utm_medium=rss