Customer Experience

Professionele kanaalintegratie wordt steeds belangrijker. Hier enkele cijfers uit de UK:

Source: Oracle Report: Why Customer Satisfaction is No Longer Good Enough 71% of customers go online first whenever they have a problem with a product.

Source: Sword Ciboodle and thinkJar report 49% of customers wanting help from a company’s customer service team contact them by email and 43% pick up the phone!

Source: Rakuten’s Play.com report 51% of people who make a complaint on line expect a response, but 85% of those questioned have never received one!

Bron Telecommerce: Zie ook artikel van vandaag :http://www.telecommerce.nl/nieuws.aspx?id=45990&utm_campaign=rss&utm_source=rss&utm_medium=rss

Nu ook op facebook

Vanaf nu ook te volgen met leuke links, nieuwe trends en veel meer omtrent quality monitoring/ klantcontact ' Klik hierop: mijn facebook bedrijfspagina:

Customer Quality Solutions: De klant centraal...

Customer Quality Solutions: De klant centraal...

De klant centraal...

Ik krijg vaak het antwoord: ja, dat is logisch. De klant is notabene koning. Ja, 'tuurlijk, helemaal duidelijk - maar hoe gaat dit nou echt in de praktijk? - Kan ik de organisatie makkelijk vinden en weet men al mijn vragen te beantwoorden? - Voel ik me serieus genomen als klant? - Is de wachtrij acceptabel en zo niet kan ik een terugbelwens inspreken? - Word ik dan ook teruggebeld als ik een terugbelwens heb ingesproken? - Gebeurt dit binnen een voor mij als klant acceptabel termijn? - Neemt men mij iets uit handen en ervaar ik service? - Ervaar ik deskundigheid en pro-activiteit? - Denkt men met mij mee en begrijpt men mijn probleem? - Betrekt men mij bij de oplossing en ismen oprecht geïnteresseerd in mijn ervaringen? Wat is onze ervaring als klant? Wij streven daarna om klanten optimale service te bieden en in te spelen op hun contactbehoefte. Steeds meer kanalen worden erbij gehaald zoals social media, communities, live chat..dwaalsporen op zoek naar customer excellence..terwijl de oplossing zo dichtbij is. Luister naar je klant en wees in staat om een dialoog met hem aan te gaan. Of vinden wij face-to-face makkelijker? Kijk maar hier

Tevredenheid bij klanten

Hoe krijgen wij een klant tevreden? Iedereen weet dat dit geen eenvoudige opgave is. De eisen en wensen van klanten veranderen voortdurend...daarnaast spelen hier veel factoren een rol. Wat is eigenlijk tevredenheid? Tevredenheid is een bepaalde gemoedstoestand waarin iemand kan verkeren. Het gemoed is tevreden, oftewel is er verder niet echt meer iets nodig iets te veranderen. Conform de Duden is het ook het eens zijn met de gegeven verhoudingen, prestaties en dergelijke, het aan niets ontbreken. Maar hoe kunnen wij dan ervoor zorgen dat het onze klant aan niets ontbreekt? Wij weten wel dat dit niet zo eenvoudig is. Tevredenheid is een emotie en iedere emotie is een innerlijke beleving. Een soort reactie van onze hersenen op een positieve of negatieve gebeurtenis. Maar tevredenheid is ook een gevoel, men is zich bewust van een toestand en stuurt deze informatie door naar de hersenen...kortom: klanten tevreden maken is zowel psychologisch als fysiologisch een complex proces en vergt van de medewerkers meer dan alleen uitstekende gespreksvaardigheden.