zondag 5 april 2009
vrijdag 27 maart 2009
Aanmelden op Twitter
Microblogdienst Twitter is in het afgelopen jaar met 1382 procent gegroeid. De dienst trok in februari ruim zeven miljoen bezoekers, tegen 475 duizend een jaar eerder. Steeds meer internetgebruikers, onder wie veel journalisten, politici en mediafiguren, hebben Twitter ontdekt. Ook bedrijven maken er steeds meer gebruik van: voor de klantendienst, voor de marketing van een product (of zichzelf), om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends, of om snel een antwoord te krijgen op een technische kwestie.
Let's twitter!
woensdag 25 maart 2009
Customer Advocacy van Nicolette Wuring
Hebzucht, gebrek aan respect en gebrek aan vertrouwen kenmerken de huidige managementcultuur. Het werkt in de hand dat de klant zich niet gehoord en daardoor niet gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Het boek ‘Customer Advocacy’ kent de uitweg. Een must read voor elke manager die naar nieuwe perspectieven...
Het boek spreekt me aan omdat het wederom de essentie raakt:
" When you care, people notice" . Het centraal stellen van de klant
en de medewerker- geen secret - maar wel garantie voor succes!
maandag 9 februari 2009
Klant staat te los van bedrijfsstrategie
De belangrijkste motor van langetermijngroei van bedrijven is het op maat bedienen van klanten en het voorspellen van klantgedrag. Te veel bedrijven koppelen echter de informatie over die klanten niet aan hun ondernemingsstrategie. Dat is de belangrijkste conclusie uit het onderzoek 'Customer intelligence: concurreren in de toekomst'. Lees verder op http://www.telecommerce.nl/rss.asp
Bron: Telecommerce 28/1/09
maandag 2 februari 2009
Literatuur
Boeken, die het lezen waard zijn
Eliyahu M. Goldratt : De zwakste schakel
( Internationale bestseller over projectmanagement)
Eliyahu Moshe Goldratt (1948 - ) is een in Israël geboren businessconsultant. Goldratt is van huis uit natuurkundige en de bedenker van de Theory of constraints (afgekort: TOC). Hij beweert oplossingen te hebben gevonden voor generieke problemen binnen organisaties door er wetenschappelijke methoden op los te laten.
http://www.selexyz.nl/
Abonneren op:
Posts (Atom)
Posts
