maandag 27 januari 2014
Nu ook op facebook
Vanaf nu ook te volgen met leuke links, nieuwe trends en veel meer omtrent quality monitoring/ klantcontact ' Klik hierop: mijn facebook bedrijfspagina:
donderdag 30 juni 2011
De klant centraal...
Ik krijg vaak het antwoord: ja, dat is logisch. De klant is notabene koning.
Ja, 'tuurlijk, helemaal duidelijk - maar hoe gaat dit nou echt in de praktijk?
- Kan ik de organisatie makkelijk vinden en weet men al mijn vragen
te beantwoorden?
- Voel ik me serieus genomen als klant?
- Is de wachtrij acceptabel en zo niet kan ik een terugbelwens inspreken?
- Word ik dan ook teruggebeld als ik een terugbelwens heb ingesproken?
- Gebeurt dit binnen een voor mij als klant acceptabel termijn?
- Neemt men mij iets uit handen en ervaar ik service?
- Ervaar ik deskundigheid en pro-activiteit?
- Denkt men met mij mee en begrijpt men mijn probleem?
- Betrekt men mij bij de oplossing en ismen oprecht geïnteresseerd in mijn
ervaringen?
Wat is onze ervaring als klant? Wij streven daarna om klanten optimale service te bieden en in te spelen op hun contactbehoefte. Steeds meer kanalen worden erbij gehaald zoals social media, communities, live chat..dwaalsporen op zoek naar customer excellence..terwijl de oplossing zo dichtbij is. Luister naar je klant en wees in staat om een dialoog met hem aan te gaan. Of vinden wij face-to-face makkelijker? Kijk maar hier
maandag 18 januari 2010
Tevredenheid bij klanten
Hoe krijgen wij een klant tevreden?
Iedereen weet dat dit geen eenvoudige opgave is. De eisen en wensen van klanten veranderen voortdurend...daarnaast spelen hier veel factoren een rol.
Wat is eigenlijk tevredenheid?
Tevredenheid is een bepaalde gemoedstoestand waarin iemand kan verkeren. Het gemoed is tevreden, oftewel is er verder niet echt meer iets nodig iets te veranderen. Conform de Duden is het ook het eens zijn met de gegeven verhoudingen, prestaties en dergelijke, het aan niets ontbreken.
Maar hoe kunnen wij dan ervoor zorgen dat het onze klant aan niets ontbreekt?
Wij weten wel dat dit niet zo eenvoudig is. Tevredenheid is een emotie en iedere emotie is een innerlijke beleving. Een soort reactie van onze hersenen op een positieve of negatieve gebeurtenis. Maar tevredenheid is ook een gevoel, men is zich bewust van een toestand en stuurt deze informatie door naar de hersenen...kortom: klanten tevreden maken is zowel psychologisch als fysiologisch een complex proces en vergt van de medewerkers meer dan alleen uitstekende gespreksvaardigheden.
maandag 15 juni 2009
Klantcontact via VOIP
Kees van Nuland trof bij ict-ontwikkelaar Sping een product aan, waar hij onder de naam Pushcall een bedrijf omheen heeft gebouwd. De basis was een ‘belknop’ op een website die de bezoeker via zijn pc direct telefonisch in contact brengt met de aanbieder van een product of dienst. “Ik noem het Skype zonder software,” zegt Van Nuland, die de Postcodeloterij, TNT en Menzis als klant heeft. Meer lezen? Klik dan op de titel van dit bericht.
Bron: FEM Business/ 11 juni 2009
Abonneren op:
Posts (Atom)
Posts
