vrijdag 12 juni 2009
Klantenservice webwinkels dramatisch
Vraag mij af of dit nog steeds zo is. In maart 2009 bleek dat de helft van de internetwinkels is niet eens via e-mail bereikbaar, schrijft Elsevier Retail. Bureau ITO voerde een quickscan uit onder tachtig winkels die in aanmerking willen komen voor de vakjuryprijs van de Nationale Thuiswinkel Awards. Het blijkt dat bij een op de tien webwinkels het telefoonnummer niet of slecht te vinden is. Daar tegenover staat dat ongeveer een kwart het nummer zelfs op de homepage durft te vermelden. Eenderde van de webshops vermeldt het tijdstip waarop de klant kan bellen niet.
Zie voor meer informatie deze link http://www.adformatie.nl/nieuws/bericht/klantenservice-webwinkels-dramatisch/
woensdag 22 april 2009
Nieuwe Website gereed
Dank aan iedereen voor input en advies - en MarcV3 voor het realiseren ervan.
Het resultaat mag er zijn, kijk zelf maar op http://www.annettkrantz.nl
Beursbezoek TCD
Ja, het was weer leuk op de TCD. Bekende gezichten en in sommige gevallen eindelijk een gezicht bij een naam. Interessante gesprekken en stof om over na te denken.
Wat mij opviel was dat er meer mensen met mij de mening delen dat het nu tijd wordt om MENSEN centraal te stellen. Veel organisaties hebben state-of-the-art systemen, gestroomlijnde processen, er is veel aandacht voor de klant en het ontwikkelen van strategieen - goed om te zien dat nu het wat mindere tijden zijn, de medewerkers de ruimte wordt gegeven om via opleidingstrajecten hun vaardigheden op peil te brengen.
Abonneren op:
Posts (Atom)
Posts
